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Sprechen Sie mit uns, um zu erfahren, wie wir Sie bei der Optimierung Ihrer digitalen Erlebnisse unterstützen können.

Erste Schritte

Mehr als 9.000 Unternehmen und Millionen zufriedener Kunden vertrauen auf unsere Lösungen

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Häufig gestellte Fragen

Commerce Cloud ist unsere voll ausgestattete Experience-Plattform für digitales Einkaufen und Customer Experience Management.

Nein. Wir bieten Ihnen den vollen Service inkl. Bereitstellung und Verwaltung Ihrer Umgebung für eine optimale globale Verfügbarkeit.

Nein! Die Commerce Cloud basiert auf Content Cloud, sodass Sie mit kreativem Content-Management und einem voll ausgestatteten E-Commerce-System das Beste aus beiden Welten vereinen.

Eine Komplettlösung für den Online-Handel mit Promotions Engine, Product Information Manager, Order Manager und Customer Service Representative Schnittstellen sind typisch für Kundenprojekte. Digital-Experience-Funktionen wie Webexperimente und Produktempfehlungen werden häufig hinzugefügt, um die KPIs zu verbessern und zu steigern.

Mehr als nur ein „Shop“: Unsere Kunden bieten ihren Kunden ein umfangreiches Produkt- und Content-Erlebnis mit einer Vielzahl von Funktionen. Neben einer Kundendatenplattform stehen Ihnen Marketing Automation, Produktempfehlungen, Analysen und Personalisierung zur Verfügung.

Ja. B2C Commerce und unser DXP wurden speziell entwickelt, um Ihre favorisierten Systeme zu verbessern und neue Funktionen dort bereitzustellen, wo Sie sie am meisten benötigen. Legen Sie sofort los und führen Sie kontinuierlich neue Funktionen wie Experimentation und Produktempfehlungen ein.

Checkout & Cart

Order Management
Bieten Sie Ihren Kunden Self-Service-Funktionalität, unabhängig von deren Standort. Machen Sie es Ihren Kunden leicht, Kopien ihrer Rechnungen herunterzuladen, den Status einer Bestellung zu überprüfen, mehrere Zahlungs- und Versandoptionen zu verwalten sowie andere Bestellinformationen zu überprüfen. ​

Angebote
Steigern Sie Ihren Umsatz und modernisieren Sie die Kundeninteraktion mit robusten Angebotsfunktionen, die von Ihren Kunden oder Vertriebs- und Support-Teams jederzeit und überall ausgelöst werden können.​

Payment und Fulfilment
Erlauben Sie Ihren Kunden, über verschiedene Zahlungsoptionen auf Rechnung oder mit Kreditkarte zu bezahlen. Bieten Sie Fulfillment-Optionen wie Paket, LTL, Ihre LKWs usw. Die B2B Commerce Cloud integriert sich nahtlos in Ihre Zahlungs-, Steuer-, Fracht- und Fulfillment-Technologien. ​

Freigabe-Workflows

Einfache Koordination Ihres Content-Teams
Verwalten Sie die Rollen und Freigaben in den Teams, die für die Erstellung von Content, digitalen Assets, Produktinformationen sowie Werbeaktionen und Angeboten verantwortlich sind.

Schnelle Einrichtung flexibler Prozesse
Kombinieren Sie Standard-Workflows mit individuellen Abläufen für maximale Flexibilität in Ihren Prozessen und Systemen.

Effizientes Stakeholdermanagement
Geben Sie Stakeholdern während der Erstellung Zugang über einfache Vorschau- und Freigabelinks, ohne dass sie direkt in das Projektteam eingebunden werden müssen.

Multi-Site und mehrsprachig
Mit Approval Workflows lässt sich die Abfolge der Erstellung und Freigabe mehrsprachiger Inhalte und Multi-Site-Erlebnisse steuern, inklusive vorab festgelegter Abhängigkeiten für verschiedene Kanäle, Content-Assets und Freigaben durch die entsprechenden Teams.​

Flexible Prozesse
Da jedes Projekt und jedes Team anders ist, sind die Abläufe flexibel, sodass Sie ganz einfach eine Aufgabe oder einen Reviewer hinzufügen können – projektbezogen oder dauerhaft.​

Targeting

Passgenaue Angebote
Erstellen Sie auf der Grundlage von Echtzeit- und historischem Besucherverhalten relevante Angebote und Botschaften, die auf spezifische Käuferpersonas oder -segmente abgestimmt sind.

Verknüpfung mit anderen Quellen
Visitor Groups lässt sich ganz einfach mit Segmenten verknüpfen, die von anderen Systemen abgeleitet wurden. So erhalten Sie eine 360-Grad-Sicht auf den Kunden, um das bestmögliche Erlebnis auszuspielen.

Automatisierte Empfehlungen
Nutzen Sie das automatische Tagging, um für die richtigen Zielgruppen zum richtigen Zeitpunkt perfekt zugeschnittene Empfehlungen auszuspielen.

Gutes Timing ist alles
Stellen Sie Ihren Kunden automatisch den richtigen Content zum richtigen Zeitpunkt bereit und halten Sie sie mit aktuellen Informationen über relevante Produkte, Aktionen und Angebote auf dem Laufenden.

Search & Navigation

Automatisierung von Landing Pages
Sobald Produkte und Inhalte automatisch oder manuell getaggt wurden, können Landing Pages automatisch auf Basis von relevanten Suchbegriffen erstellt werden.

Vereinfachung der Suche für Besucher
Führen Sie Besucher, die etwas in das Suchfeld eingeben, schnell zu den gesuchten Informationen – mit Funktionen wie Autocomplete und Facettensuche.

Den Usern einen Schritt voraus
Die Lösung lernt aus Suchanfragen sowie Klick- und Conversion-Verhalten der Besucher. Mit der Zeit wird sie dadurch immer intelligenter und vorausschauender.​

Content-Indizierung
Die einfache Indizierungs-API und die integrierte Crawler-Technologie können jede Art von Information indizieren, egal wo diese gespeichert ist. Verknüpfen Sie alle Quellen für Ihre Kataloge und Produkte, um Ihren Kunden die besten Ergebnisse zu präsentieren.​

Aktionen

Steigerung des täglichen Bestellvolumens
Motivieren Sie Käufer zur Conversion, indem Sie sie mit hyperrelevanten Produkten und Angeboten ansprechen.

Automatische Wiederherstellung verlassener Warenkörbe
Das richtige Angebot zur richtigen Zeit löst das richtige Handeln der Kunden aus und motiviert sie, offene Bestellungen abzuschließen.

Nutzenmaximierung mit präzisem Targeting
Steigern Sie die Conversions und den Bestellungwert, indem Sie der richtigen Zielgruppe zur richtigen Zeit die richtige Werbeaktion präsentieren.

Verknüpfung mit Kampagnen
Verknüpfen Sie Ihre Werbeaktionen mit Kampagnen, um ein personalisiertes Erlebnis zu bieten, und tracken Sie die Performance, für eine bessere Attributionsanalysen der Customer Journey.

Order Management

Machen Sie es Ihren Kunden leicht
Geben Sie Ihren Kunden immer genau das, was sie wollen. Bieten Sie Self-Service-Funktionalität zum Erstellen, Bearbeiten und Anzeigen von Bestellungen und Zugriff auf den Bestellverlauf.

Verknüpfen Sie Kanäle und Services
Verbessern Sie die Kundenzufriedenheit, indem Sie Ihre digitalen Kanäle und Servicemitarbeiter verknüpfen. Ihre Kunden erhalten Bestellungen schneller und es passieren weniger Fehler.

Anbindung an Bezahlsysteme oder PIM
Verwalten Sie ganz einfach den gesamten Lebenszyklus durch Anbindung an Apps wie Bezahlsysteme oder PIM mit vorkonfigurierten Konnektoren in unserem App Marketplace.

Ganzheitliche Sicht auf die Customer Journey
Erst wenn man weiß, warum eine Bestellung ausgeführt oder storniert wurde, kann man den Erfolg wiederholen oder aber den Prozess verbessern. Sie erhalten Optimierungsempfehlungen für jeden Schritt, von der Suche und Recherche bis zum Kauf.

Catalog Management

Merchandising
Maximieren Sie den Umsatz und die Rentabilität, kontrollieren Sie den Lagerbestand und verwalten Sie erfolgreich kritische E-Commerce-Kanäle.​

Robustes Produktmanagement
Von Standard- bis hin zu komplexen Produkten können Sie alle Konfigurationen abbilden: Sie erhalten die Leistung und Flexibilität, mehrere Arten von konfigurierten Produkten zu handhaben, darunter Produkte mit mehreren Variationen, Produktbundles, maßgeschneiderte Produkte und mehr.

Kundenspezifische Preisgestaltung
Preisgestaltung im B2B-Bereich ist sowohl eine Kunst als auch eine Wissenschaft. Obwohl es etwas kompliziert ist, bietet der B2B Commerce Cloud Pricing Manager eine Vielzahl von Modellen, um Ihre Preisgestaltung ideal abzubilden. Ermöglichen Sie Kunden den Kauf von Produkten in verschiedenen Maßeinheiten und Varianten. Automatische Anpassung von Preis und Bestand an die alternativen Einheiten. ​

Content Management

Mehr Autonomie für das Marketing
Geben Sie Ihrem Marketingteam das Ruder in die Hand, damit es selbst Änderungen an der Live-Website vornehmen kann. Dadurch verkürzen sich Kampagnenzyklen drastisch.

Unterstützung der Qualitätskontrolle
Konfigurieren Sie Rollen, Berechtigungen und Freigabe-Workflows für Veröffentlichungen, um sicherzustellen, dass nur die besten Erlebnisse an die Kunden ausgespielt werden.

Orchestrieren Sie Ihre Aktualisierungen
Gruppieren Sie Änderungen von Produkten, Content und Aktionen in einem Projekt, schauen Sie sich die Änderungen in der Vorschau an und planen Sie das Go-Live mit nur einem Mausklick.​

Experience Management
Veröffentlichen Sie Landing Pages, entwickeln Sie passgenaue Werbeaktionen und launchen Sie neue Produkte – alles über eine einfache zentrale Oberfläche, mit voller Kontrolle über jeden Aspekt des Benutzererlebnisses und ohne Unterstützung durch die IT.​

Media Management

Einfache Bearbeitung
Ändern und aktualisieren Sie Medien blitzschnell mit Browser-Tools, die Ihnen helfen, Assets einfach zuzuschneiden, zu drehen und in der Größe zu verändern.

Personalisierung von Assets
Nutzen Sie die Automatisierung, um die relevantesten Content-Assets für jeden einzelnen Besucher zu identifizieren und auszuspielen, basierend auf Echtzeit- und historischem Verhalten.

Zugriffskontrolle
Verwalten Sie Ihre Content-Bestände sicher, indem Sie Rollen und Berechtigungen für die Ansicht und Bearbeitung von Content-Assets zuweisen.​

Content Delivery Network
Veröffentlichen Sie Ihre Medien in einem ultraschnellen und effizienten Content Delivery Network (CDN) für eine schnelle Ausspielung an Ihre weltweiten Kunden.​

Projektmanagement

Termingerechte Umsetzung
Verfolgen Sie den Status eines Projekts ganz einfach durch automatische Benachrichtigungen und Eskalationsprozesse, um sicherzustellen, dass Autoren, Redakteure und Reviewer jeden Termin einhalten.

Verwaltung mehrerer Assets
Koordinieren Sie die Produktion der verschiedenen Assets, sehen Sie Aufgaben und Mitarbeiter als eine Einheit und erhalten Sie einen besseren Einblick in den ROI von Projekten und deren einzelnen Komponenten.

Statusupdate
Benutzer haben sofortigen Einblick in Projektkomponenten und Fortschritte oder Verzögerungen und können sicherstellen, dass jedes Projekt termingerecht abgeschlossen wird.

Übersetzung und Lokalisierung
Um Kunden in ihrer bevorzugten Sprache anzusprechen, werden Benachrichtigungen, Informationen zur Fertigstellungen und Freigaben von Übersetzungen innerhalb des Projekts gesteuert, mit voller Kontrolle darüber, was lokalisiert und übersetzt wird und wann die Übersetzungen live gehen.​

Lokalisierung

Gestaltung lokaler Erlebnisse
Vereinfachen Sie die Bereitstellung lokaler Produktkataloge, Inhalte und Services und bewahren Sie gleichzeitig Ihre globale Markenintegrität.

Globale Zusammenarbeit im gesamten Unternehmen
Sprechen Sie lokale Märkte an und stellen Sie dafür eine solide globale Struktur bereit, mit entsprechenden Rollen, Freigabe-Workflows und Echtzeit-Zusammenarbeit im gesamten Unternehmen.

Integration lokaler Dienstleister
Nahtlose Anbindung für lokale Zahlungsmethoden, Steuern, Kundenservice und Fulfillment sowie geprüfte Konnektoren für Übersetzungsdienstleistungen.

Multi-Market Commerce
Multi-Market-Funktionen ermöglichen es Ihnen, in allen Ihren Vertriebsregionen zu wachsen, mit passgenauen Produktkatalogen, relevanten Kampagnen, Preisen, Versand und Bestellungen.

Analytics

Die Vertriebskanäle im Blick
Analysieren Sie Online- und Offline-Kunden- und Produktverkäufe, um den Anteil des Online-Geschäfts und allgemein das Kundenengagement im Auge zu behalten.

Erfolgskontrolle
Beobachten Sie die Performance von Marketingaktivitäten und treffen Sie fundierte, analytische Entscheidungen.

Nutzen Sie digital Analytics
Stellen Sie fest, wann, wo und wie Ihre Benutzer mit Ihrer Website interagieren.

Marketing- und Kampagnenanalysen
Erhalten Sie wertvolle Einblicke in Bestellungen, Rabatte und Werbeaktionen. Erfahren Sie, wie Kunden auf Ihre Website kommen, mit detaillierten Einblicken in die Kanäle Suche, bezahlte Suche, E-Mail und andere Marketingkampagnen. 

Integriertes A/B Testing

Verbesserte Ergebnisse
Unabhängig von Ihren KPIs bringen A/B-Tests bessere Content-Ergebnisse in allen Experience-Kanälen.

Tests während der gesamten Journey
Sie können ganze Journeys, einzelne Seiten oder einfache Komponenten wie CTA oder Payment Provider testen und so das Kundenerlebnis kontinuierlich verbessern.

Vereinfachter Einstieg
A/B-Tests sind in die Authoring-Schnittstellen integriert und Content-Ersteller erhalten unmittelbar Unterstützung bei der Einrichtung von Tests und der Umsetzung der Ergebnisse. Benutzer sind schnell mit dem Prozess vertraut.​

Beflügeln Sie Ihre Kreativität mit Daten
Erzielen Sie bessere Ergebnisse, indem Sie Iauf Ihre Daten vertrauen – testen Sie den Content und schneiden Sie das Erlebnis passgenau auf den jeweiligen Käufer zu.​

Multisite

Ihre Marken im Rampenlicht
Schaffen und vermitteln Sie eine unverwechselbare Markenidentität, wenn Sie Werbeaktionen, Content und Specials für neue Produkte erstellen.

Passgenaue Zielgruppenansprache
Kunden werden Fans Ihrer Marke, wenn Sie es schaffen, eine emotionale Bindung zu Ihnen aufzubauen. Rich Content, Stil und Sprache tragen websiteübergreifend zum Aufbau einer treuen Fangemeinde bei.

Alles unter Kontrolle
Holen Sie das Beste aus beiden Welten heraus: Spielen Sie einzigartige Erlebnisse für jede einzelne Website aus und behalten Sie gleichzeitig die operative Kontrolle über Ihren Markenauftritt bis zu Ihren Unternehmensrichtlinien.

Automatische Skalierung
Der Ausbau Ihres digitalen Auftritts kann zu steigendem Traffic führen oder dazu, dass Sie Ihre bisherige Grenzen sprengen. Mit unserer Lösung ist eine Skalierung ganz einfach, egal ob Sie in ein neues Land expandieren oder eine neue Zielgruppe ansprechen.

Azure Hosting

Immer skalierbar
Unsere Cloud-Plattform stellt sich automatisch auf plötzliche Traffic-Spitzen oder saisonale Schwankungen ein, sodass Ihre Kunden überall und jederzeit einen hervorragenden Service erhalten.​

Immer schnell
Unsere Cloud-Plattform ist von Haus aus stark optimiert und spielt Content ultraschnell aus. Sie erhalten globale Rechenleistung und 24/7 Support.​

Immer sicher
Wir verfügen über bewährte Sicherheitsprozesse, wie die Durchsetzung der Aufgabenteilung und extrem robuste Funktionen zur DDoS-Abwehr. Unsere Experten sind stets zur Stelle, wenn Hilfe nötig ist.​

Erweitern Sie Ihre Lösung je nach Bedarf
Die Cloud-Plattform von Optimizely beinhaltet die gesamte Bandbreite an Optimizely-Produkten. Stellen Sie sie so zusammen, wie es am besten zu Ihrer Strategie und Ihren Anforderungen passt.​